Política de reembolso
¿ACEPTAN DEVOLUCIONES PARA CAMBIOS?
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones para cambios o reembolsos. Instamos amablemente a todos nuestros clientes a revisar cuidadosamente las descripciones y tallas de los productos antes de realizar un pedido para evitar cualquier discrepancia en el mismo.
¿ACEPTAN CANCELACIONES DE PEDIDOS?
Los clientes solo pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Tenga en cuenta que esta solicitud tampoco garantiza su aprobación, ya que nuestro centro de cumplimiento procesa los pedidos lo más rápido posible. Verificaremos primero con nuestro equipo de cumplimiento si el producto ha sido enviado; de no ser así, cancelaremos el pedido.
Para solicitudes de cancelación, por favor envíenos un correo electrónico a kaeloshophelp@gmail.com y le responderemos lo antes posible.
¿ACEPTAN SOLICITUDES DE REEMBOLSO?
No podemos aceptar solicitudes de reembolso una vez que hayamos enviado el pedido. Siempre informaremos a nuestros clientes sobre cualquier posible retraso en el envío.
Solo aceptaremos una solicitud de reembolso si el producto que recibió es totalmente diferente a su pedido, de una talla distinta o de un color diferente. También podemos reenviar el producto correcto de forma GRATUITA.
Sin embargo, tenga en cuenta que somos estrictos con las siguientes condiciones:
El artículo es de nuestra tienda
El artículo no ha sido utilizado de ninguna manera
La solicitud DEBE enviarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete.
Para productos dañados o productos que son diferentes a su pedido, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a kaeloshophelp@gmail.com e incluya los siguientes detalles en su correo:
Motivo del reembolso
Foto/Video del producto que recibió
Número de pedido
Una vez que recibamos su correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas y, si hemos verificado su solicitud, enviaremos el producto correcto sin costo alguno. No podremos emitir un reembolso completo.
No ofrecemos reembolsos en caso de que el pedido aparezca como entregado según el número de seguimiento pero el cliente no lo haya recibido, ya que se relaciona con posibilidades de robo de paquetes de las cuales no somos responsables.
Para más información, envíenos un correo electrónico a kaeloshophelp@gmail.com